מדיניות החזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

תקופת הביטול:

-ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

תנאי המוצר:

המוצר המוחזר חייב להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, שלם, וללא כל סימן שימוש או פגם.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת לשימוש, אך כל שימוש בפאזל (לדוגמה, הרכבה חלקית) פוגע באפשרות למכור אותו מחדש ואינו מאפשר החזרה.

עלות המוצר:

הזכות לביטול חלה על מוצרים שמחירם עולה על 50 ש"ח.

אופן ההחזרה:

על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת בית העסק - שקמה 5 בית דגן.

על המכתב יש לרשום לכבוד: א.ד. אנואר ניהול פרוייקטים טל' 0505222182

עלויות המשלוח עבור החזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או שגוי.

תהליך ההחזרה:

1. יצירת קשר:

על הלקוח לשלוח הודעת ביטול בכתב (דוא"ל) לשירות הלקוחות שלנו בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר

2. אישור:

לאחר קבלת ההודעה ובדיקת עמידה בתנאים, שירות הלקוחות יאשר את הבקשה ויספק הנחיות להחזרת המוצר.

3. החזר כספי:

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו במחסני החברה. ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה.

דמי ביטול:

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

מוצר פגום או שגוי

במקרה שבו הלקוח קיבל מוצר פגום או שגוי, אנו נישא בעלויות ההחזרה ונציע החזר מלא, החלפה, או זיכוי, בהתאם להעדפת הלקוח.

על הלקוח לדווח על פגם או טעות תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.